Już w przyszłym tygodniu rozpoczynamy niezwykle ważny projekt szkoleniowy, z którego jesteśmy szczególnie dumni. Mariusz Mydlak, założyciel naszej marki i doświadczony trener z zakresu komunikacji i psychologii sprzedaży, poprowadzi cykl warsztatów dedykowanych jednej z największych ogólnopolskich sieci składów budowlanych.
Tematem przewodnim szkoleń będzie Psychologiczna Koncepcja Typów Osobowości – narzędzie, które z powodzeniem stosujemy w pracy z zespołami handlowymi, doradczymi oraz obsługi klienta. Tym razem skupimy się na jego praktycznym zastosowaniu w obszarze procesu reklamacyjnego – czyli jednym z najbardziej wymagających punktów kontaktu z klientem.
Wierzymy, że skuteczna obsługa reklamacji nie polega wyłącznie na przestrzeganiu procedur. To przede wszystkim umiejętność właściwego odczytania emocji, stylu komunikacji i potrzeb drugiego człowieka. Dzięki zastosowaniu koncepcji typów osobowości uczestnicy warsztatów będą mogli lepiej zrozumieć swoich rozmówców, trafniej reagować w trudnych sytuacjach i budować większe zaufanie – nawet wtedy, gdy klient zgłasza problem.
Chcielibyśmy także serdecznie podziękować Renacie Sabie z „Renata pisze” za opracowanie i dostarczenie wysokiej jakości materiałów naukowych, które stały się solidną podstawą merytoryczną dla przygotowania tej edycji warsztatów. Jej wiedza, precyzja i doświadczenie w tworzeniu treści edukacyjnych znacząco wzbogaciły nasz program.
Jesteśmy przekonani, że przed nami inspirujący i owocny czas pracy z ludźmi, którzy chcą się rozwijać, lepiej rozumieć swoich klientów i tworzyć nowy standard jakości
w relacjach handlowych.
