Jeżeli zależy Wam podniesieniu kompetencji waszych zespołów sprzedażowych podajemy ramy merytoryczne naszego projektu:
I. Wprowadzenie i cel programu szkoleniowego:
Współczesny rynek sprzedaży wymaga od handlowców nie tylko wysokiego poziomu wiedzy produktowej, lecz także zaawansowanych kompetencji sprzedażowych, negocjacyjnych i komunikacyjnych. Utrzymanie przewagi konkurencyjnej w branży elektrotechnicznej i oświetleniowej jest możliwe wyłącznie dzięki profesjonalnej obsłudze klienta, budowaniu trwałych relacji biznesowych oraz elastycznemu reagowaniu na dynamicznie zmieniające się warunki rynkowe.
Program szkoleniowy „Efektywne zasady obsługi klienta – poziom EXPERT” został opracowany z myślą o wzmocnieniu kompetencji osób odpowiedzialnych za sprzedaż oraz obsługę klienta w przedsiębiorstwach produkcyjnych i dystrybucyjnych. Szkolenie stanowi połączenie wiedzy teoretycznej z praktycznymi rozwiązaniami wdrożeniowymi, które uczestnicy mogą natychmiast zastosować w codziennej pracy.
II. Adresaci szkolenia:
Szkolenie dedykowane jest osobom odpowiedzialnym za proces sprzedaży w branży elektrotechnicznej, w szczególności:
– Handlowcom i przedstawicielom handlowym,
– Koordynatorom sprzedaży,
– Menedżerom sprzedaży,
– Kierownikom działów handlowych,
– Pracownikom zarządzającym procesami sprzedażowymi i relacjami z Klientami.
III. Cele szczegółowe:
– wzmocnienie kompetencji sprzedażowych – poprzez rozwój umiejętności komunikacyjnych, prezentacyjnych i negocjacyjnych.
– podniesienie jakości obsługi klienta, z uwzględnieniem psychologicznych mechanizmów wpływu oraz indywidualnych potrzeb Klienta.
– zwiększenie efektywności działań sprzedażowych poprzez eliminację zachowań rutynowych i wprowadzenie skutecznych modeli sprzedaży.
– wypracowanie umiejętności radzenia sobie z sytuacjami trudnymi, reklamacyjnymi, konfliktami.
– rozwój świadomości handlowej, zrozumienie wpływu jakości obsługi Klienta na marżowość, wolumen sprzedaży i długofalową współpracę.
– zwiększenie odpowiedzialności handlowców za wynik sprzedaży poprzez świadome kształtowanie postaw proklienckich i proaktywność w działaniu.
IV. Uzasadnienie potrzeby szkolenia:
W branży elektrotechnicznej i oświetleniowej standardem stała się bardzo wysoka konkurencyjność rynkowa oraz rosnące wymagania klientów. Wieloletni staż pracownika nie zawsze przekłada się na efektywność działań sprzedażowych, szczególnie jeśli pojawiają się elementy rutyny, brak systematycznego rozwoju kompetencji lub ograniczone umiejętności w zakresie negocjacji i zarządzania relacjami.
Handlowcy często koncentrują się na cenie jako jedynym narzędziu sprzedaży, pomijając aspekty takie jak: wartość marki, doradztwo techniczne, terminowość dostaw, obsługa posprzedażowa czy skuteczne prezentowanie nowości produktowych. Taka strategia prowadzi do osłabienia pozycji negocjacyjnej oraz obniżenia marży jednostkowej.
W sytuacjach trudnych np. konfliktów reklamacyjnych, presji cenowej lub problemów z dostępnością produktów kluczowa staje się umiejętność adekwatnego reagowania, utrzymywania relacji z klientem i budowania zaufania. Program szkoleniowy odpowiada na te potrzeby w sposób kompleksowy i praktyczny.
V. Zakres tematyczny szkolenia:
– podstawy i zaawansowane techniki obsługi klienta
– standardy obsługi w branży elektrotechnicznej
– budowanie pozytywnego doświadczenia Klienta
– model świadomej sprzedaży relacyjnej.
– psychologia klienta i diagnoza typów osobowości
– rozpoznawanie typów charakterologicznych klientów
– dopasowanie strategii komunikacji i stylu negocjacji
– wpływ psychologii klienta na trwałość relacji biznesowej.
– negocjacje i obrona ceny
– strategie i techniki negocjacyjne w warunkach presji cenowej.
– obrona wartości produktu i marki
– przeciwdziałanie „oddawaniu rabatów” jako głównego narzędzia sprzedaży
– praca z sytuacjami trudnymi i reklamacjami
– sposoby utrzymania wysokiego standardu obsługi w sytuacjach kryzysowych
– zarządzanie emocjami własnymi i Klienta
– wprowadzanie nowości produktowych na rynek
– skuteczna prezentacja produktów
– zatowarowanie hurtowni i dystrybutorów
– rola Handlowca jako ambasadora marki
– perswazja i wpływ w procesie sprzedaży
– zasady skutecznej perswazji i ich praktyczne zastosowanie.
– zwiększanie efektywności decyzji zakupowych klientów.
– budowanie przewagi konkurencyjnej poprzez komunikację.
– symulacje i analiza realnych przypadków
– trening umiejętności na podstawie rzeczywistych sytuacji.
– analiza mocnych stron i obszarów rozwojowych uczestników.
Po ukończeniu szkolenia uczestnicy:
– będą stosować zaawansowane techniki obsługi Klienta i negocjacji
– zyskają narzędzia do budowania i utrzymywania trwałych relacji biznesowych
– nauczą się skutecznej obrony ceny i zarządzania presją ze strony Klienta
– wzmocnią kompetencje psychologiczne i komunikacyjne
– będą efektywniej prezentować nowości produktowe
– zwiększą efektywność sprzedaży, przyczyniając się do wzrostu obrotów i marżowości.
Wysoki poziom kompetencji sprzedażowych stanowi jeden z kluczowych czynników przewagi konkurencyjnej na rynku elektrotechnicznym. Szkolenie „Efektywne zasady obsługi Klienta – poziom EXPERT” to program, który łączy praktykę branżową z wiedzą psychologiczną i strategicznym podejściem do sprzedaży.
Dzięki niemu Handlowcy zyskują nie tylko wiedzę i umiejętności, ale również postawę, która pozwala budować stabilne i dochodowe relacje z Klientami.
Dlaczego warto?
Szkolenie prowadzone jest przez ekspertów posiadających wieloletnie doświadczenie w branży dystrybucji elektrycznej. Praktyków, którzy nie tylko znają specyfikę rynku, ale również potrafią przekładać wiedzę teoretyczną na konkretne rozwiązania operacyjne.
Program stanowi inwestycję w stabilność i efektywność struktur handlowych, a także w rozwój kompetencji menedżerskich, które bezpośrednio przekładają się na wyniki finansowe organizacji.
Jeżeli przedstawione zagadnienia odpowiadają aktualnym wyzwaniom Twojej organizacji i chcesz uzyskać spersonalizowaną propozycję programu szkoleniowego – zapraszamy do kontaktu.
669-188-677 669-200-677 695-055-049
info@infoakademia-elektro-pl 
www.akademia-elektro.pl
